조사 등으로 인해 경영 여건이 매우 어려웠던 한 해였습니다. 그러한 외부 경영환경에도 불구하고, 중국ㆍ동남아 등 성장시장 노선확충, 해외지역 판매 강화, High-Class 판매비중 확대, 환율과 금리 등에 대한 Risk 관리를 강화함으로써 매출액 88,120억 원, 영업이익 6,368 억 원의 실적을 달성하였습니다.
12월에는 싱가포르 직항노선이 주4회로 늘어났으며, 이 때부터 한국인 여승무원도 탑승하기 시작하여, 한국인 관광객의 언어 소통을 원활하게 해 주었다.
싱가포르 항공은 한국에서 취항하는 모든 노선에 있어서 한국인 승객들을 위한 끊임없는 서비스 향상을 위해 노력하고 있다. 우선 업계 최초로 19
기업과 고객 모두가 만족할 수 있는 마케팅 및 전략을 필요로 하게 되었고, 이는 유비쿼터스 시스템의 도입으로 귀결된다. 사용자가 시공간을 초월하여 자유롭게 네트워크에 접속할 수 있는 정보통신 환경을 뜻하는 유비쿼터스의 등장은 쌍방향 커뮤니케이션에 즉각 대응할 수 있는 기초를 만들었고,
평가 위원회
대한항공은 ‘서비스 개선·평가 위원회’를 두고 고객의 말씀(VOC) 내용 자체는 물론, 협의된 제도적 서비스 개선과제의 추진 현황을 사내 업무시스템에 공개함으로써 전 직원의 서비스 개선에 대한 참여 및 관심도를 높이도록 하고 있다. 고객의 말씀, 불만, 칭찬 등 모든 건에 대한 등급
기업상을 실현하고 있습니다.
Ⅱ. 기업의 외부환경 분석
1. 기회요인
1)우호적 환율흐름
- 낮은 외환보유고로 인한 투기세력이 가세하여 2009년 2월 원 달러 환율이 1,597원까지 폭등했으나, 2009년 9월 1,199원까지 하향되어 안정되었다. 미국이 금융위기 때 많은 달러발행과 국채, 외채의 활