고객에게는 자신에게 딱 맞는 서비스를 제공하여 '자신만을 위한 사이버 비서'가 존재한다는 느낌을 줄 수 있는 것이다.
개별 고객에게 적합한 서비스를 제공하기 위해서는 그 개별고객에 대한 파악과 고객 데이터에 대한 분석이 있어야 한다. 그런데 방대한고객 데이터 전체를 분석 및 관리한다는
고객 개개인에게 가장 적합한 제품과 서비스를 제공하고, 고객과 지속적인 관계를 구축 및 유지하는데 초점을 두며, 기업의 수익성을 극대화하기 위한 프로세스를 의미
e-CRM 추진을 위해서는 인터넷과 정보통신기술 이외에도 기업의 기술적 기반구조에 속하는 프론트 오피스 시스템과 백 오피스 시스
사용자가 특정의 시간 동안에 특정 사이트나 도메인으로부터 다운로드한 ‘총 페이지 수’를 이용
사용자가 요청한 특정 페이지에 화면 스크롤이 생길 경우, 사용자가 해당 페이지를 모두 읽었는지에 대한정보는 확인할 수 없음
단순히 해당 페이지가 클릭되어 사용자의 컴퓨터에 다운로드된 횟수
웹사이트가 생겨난 이래 웹을 통한 커뮤니케이션의 효과를 평가하고자 하는 꾸준한 시도가 지금까지 행해졌는데 주로 웹사이트의 평가는 웹사이트의 속성이나 속성을 대상으로 한 것이었다. 기존의 웹사이트 평가 모형은 특정 분야의 웹사이트에만 국한되어 있거나 시스템적인 측면과 컨텐츠에만 국
시스템 기능, 사업전략, 영업 프로세스, 조직의 경영능력, 고객과 시장에 관련된 영업정보 등)을 고객 중심으로 정리 및 통합하여 고객 활동을 개선함으로써, 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업의 경영 성과를 개선하기 위한 새로운 경영 정보 관리 방식이다. 즉 기업이 상품이나 서비스를 고객이