Ⅰ. 서론
고객만족의 결과에 대한 많은 연구에서 문제가 되는 것은 우선, 태도변화의 조정변수로서 고객만족이 과연 어떤 역할을 하는가에 대한 의문이다. Oliver(1980a)의 이론적 틀에서 제시된 것처럼 태도는 고객만족을 조정변수로 해서 사전적 태도에서 사후의 태도로 수정되게 된다. 그런데 이 경우
Ⅰ. 서 론
1. 문제제기 및 연구목적
행정학은 과거 전통적 관점인 내적 문제의 집행에 주안점을 두고 법의 집행절차와 능률의 문제에 초점을 맞추는데 벗어나 외부환경을 전략적으로 고려하고 임무와 목표 달성 도를 강조하는 방향으로 발전하고 있다. 이러한 흐름에 맞추어 최근 행정학에서는 정부