만족경영에 있어서 가장 중요한 사고의 전환은 고객이 존재함으로써 가치를 생산하는 조직이 존재한다는 것이다.
은행기관들이 고객만족경영을 필요로 하게 된 몇 가지 중요한 이유를 살펴보면, 먼저 금융기관의 동태적 변화를 들 수 있다. 즉 동일한 금융욕구를 충족시키기 위한 상품개발 및 서비스
Ⅰ. 고객만족(CS), 고객만족경영(CSM)의 개념
1) 고객만족(CS)이란?
고객만족(CS)이란 '기업이 제공하는 상품이나 서비스에 대하여 고객이 얻게 되는 만족'의 정도를 말한다. 즉 고객의 기대수준을 충족시켜 준 경우에 발생한다. 고객만족도를 정량적으로 파악하고 또한 객관적으로 판단하여 이것을 제고
a) 지속가능한 발전
지속가능경영(CSM; Corporate Sustainable Management)이란 지속가능한 발전을 위한 기업의 역할이 강조되면서 요구되는 새로운 경영환경이자, 경영방식 또는 경영 패러다임이다. 기업은 사회를 이끌어가는 중용한 구성원으로서 역할을 하고 있으며, 기업의 지속가능경영은 사회를 지속가능
고객중심으로 설계했을 뿐 만 아니라 고객만족경영의 극대화라는 경영목표를 설정하여 실질적인 고객만족경영에 대한 체계적인 추진계획을 수립하여 실시해 오고 있다.
현대백화점의 고객만족경영의 추진영역은 크게 사람(내부직원), 시스템, 영업력, 서비스 4가지 측면으로 나누어 이루어지고 있
기업 경영의 최종 목적을 고객만족에 두고
고객만족 향상을 위해 지속적으로 노력하는 것
고객의 욕구를 찾아내어 그 욕구를
만족시켜 줌으로써 조직의 목표를 달성 하려는 것
목표고객의 요구를 파악하여 이것을 충족 시켜줄 수
있는 제품과 서비스를 제공 함으로써, 고객의 만족수준을
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