관계마케팅의 여러 가지 효익을 계량적으로 정리하는 개념으로 '고객생애가치(Customer Lifetime Value)'를 들 수 있다. 고객생애 가치란 한 고객이 특정기업과 거래하는 기간 동안 그 기업에게 얼마나 수익을 가져다 주는가를 의미한다. 즉, 고객생애 가치란 한 고객이 평균적으로 기업에게 기여하는 미래수
마케팅전략
I. 고객관계 수명주기와 마케팅전략
전통적인 접근법에 따르면 마케팅의 목적은 매출을 달성하고 고객을 확보하는 것이며 이러한 마케팅을 거래마케팅(transaction marketing)이라 한다. 최근에는 관계마케팅(relationship marketing)의 중요성이 부각되고 있는데 관계마케팅에서는 기존고객의 유
마케팅의 시대에서는 각각 고객의 차별화 전략이 더욱 강조된다.
마케팅의 개념도 거래마케팅(transaction marketing)에서 관계마케팅(relationship marketing)으로 바뀌게 되어 이제 마케팅의 목표는 시장점유(marketing share)에서 고객점유(customer share)로 바뀌게 되어 기업경쟁력
...이하 생략(미리보기 참조)
공고히 함으로써 공동의 이익과 함께 소비자의 욕구를 보다 만족시키는 관계마케팅을 전개하여야 한다.
2. 관계마케팅의 발전과정
과거의 마케팅은 거래마케팅에 중점을 둔 마케팅이었다. 그러나 1990년대에 들어서면서 다음과 같은 관심사가 나타나면서 관계마케팅이 주목받기 시작하였다.
마케팅비용, 대기업과 소기업이 거의 대등한 경쟁(자본력이 아닌 창의력의 대결)을 들 수 있다. 마케팅 시스템은 거래마케팅(transaction marketing)에서 관계마케팅(relationship)으로, 마케팅 전략은 매스마케팅에서 일대일마케팅으로, 마케팅 목표는 시장점유(market share)에서 고객점유(customer share)로 바뀌게 되