관계를 공고히 함으로써 공동의 이익과 함께 소비자의 욕구를 보다 만족시키는 관계마케팅을 전개하여야 한다.
2. 관계마케팅의 발전과정
과거의 마케팅은 거래마케팅에 중점을 둔 마케팅이었다. 그러나 1990년대에 들어서면서 다음과 같은 관심사가 나타나면서 관계마케팅이 주목받기 시작하였다
관계마케팅
1. 관계마케팅의 개념
관계마케팅이란 고객을 획득하고 유지하는 두 가지 측면을 강조하는 마케팅이다. 전통적으로 마케팅은 고객을 획득하는 것만을 많이 강조했지 고객을 유지하는 것에는 관심이 적었다. 그러나 관계마케팅은 양자를 긴밀히 묶는데 초점을 맞추고 있다. 공급이 수요
, '세스코 팬클럽'까지 만들어졌다. CESCO에는 고객지원 담당자가 따로 존재하지 않는다. 출근에서부터 퇴근까지 전직원들이 세스코 홈페이지를 띄워놓고 자신의 업무를 하면서 틈틈이 답변을 한다. 이처럼 CESCO는 전직원이 고객의 관심사를 서브하기 위해 협동하는 관계마케팅을 구사하고 있다.
관계에서 다국적기업과의 경쟁은 피할 수 없는 현실로 다가오고 있다.
3. 우리나라 외식산업의 발전 배경
현대산업사회의 식생활 구조는 다양화․세분화라는 특성을 갖게 되었다. 식생활의 글로벌화․가공 식품화, 외식기회의 증가, 조식시장의 추세, 소비자의 주문판매 시대 등의 경향들이
마케팅 선점 이익
안정된 고객층(Heavy User)
고객지향적 경영
서비스의 우수성
Weakness
높은 시장점유율 때문에 주 공격대상(시장선두자의 고민)
매출에서 2위와 근소한 차이
환경친화시설의 경쟁력 떨어짐
조직의 거대화로 인한 변화의 유동성