Albertsons-Osco
등을 비롯한 총 11개 점포)
Wal-Mart는?
미국 전역에 1,904개의 매장
(Supercenter 436개, Sam’s Club 444개점)
캐나다,멕시코를 비롯한 국외에
573여 개점
식료품점으로부터 연간 5,600만
달러의 수익
풍부한 소매경험,대규모 구매력,
첨단 시스템
투자 할 수 있는 재정.
인적자원관리
경험 많은 전문가 고용(공급 사슬 관리 팀).
셀프서비스 계산대를 통한 인건비 절감.
기술개발
NCR teradate 웨어하우스 ,khimetrics사의 분석 소프트웨어,
Oracle s/w(재무), peopleSoft S/W(인적).
조달
이동용 스캐닝장치 , 전자주문 시스템 .공급업체와 제휴(RFID)
설비에 대해 정확한 이해와 함께 고객에게 충분한 전달 자 역할을 할 직원 들 당사들이 감원에 대 한 불안감으로 분열과 반발로 고객과의 긴밀한 정보 전달이 어려워질 가능성이 큼
대안
회사 현실과 잘 커뮤니 케이션 을 할수있겠금 노사와 관계형성
사후 직원에 대한 직업 만족도 고취 시켜줌
정보접근을 극대화하는 것을 보장하기 위해 “1인 집단(segment of 1)"이라는 개념을 만들어 냈다. 이 은행은 소매 뱅킹 부문을 위해 다중 채널의 유통 시스템을 구축하였는데, 이 시스템은 Siebel Systems의 고객관계관리(Customer Relationship Management: CRM) 소프트웨어와 데이터웨어하우스를 기반으로 하고 있다.
시스템은 개인고객 들에게 새로운 전자서비스를 제공하며 HSBC initiative 시스템은 말레이시아의 중소규모회사에 전자상거래와 협력적인 상거래기술을 제공한다.
V-Bank는 개인고객에게 30회 이상의 텔레뱅킹과 인터넷뱅킹,강화된 포트폴리오 요약, 상세한 계좌정보를 제공한다. 고객들은 회수수표,