1. CRM이란??
CRM을 보는 여러 가지 관점들...
신규고객 획득, 기존고객 유지 및 고객수익성을 증대 시키기 위하여, 지속적인
커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고, 영향을 주기위한 광범위한 접근
- 가트너 그룹
고객에 관한 지식을 지속적으로 듣고, 추출하고, 대응하는 일
1. 과학적 관리론의 주된 특징과 문제점들을 설명하시오.
1) 과학적 관리론의 개요
과학적 관리론의 주 관심사는 능률과 절약이었으며 인간을 생산을 위한 기계와 같이 보는 면에 특색이 있다. 오늘에도 모든 조직이 능률과 생산성을 추구하고 있는 것을 보아 아직도 이 이론은 큰 영향력을 미치고
과업연구를 통하여 직무의 자격조건을 명확히 하고, 직무의 자격조건에 적합한 인력의 선발 및 훈련을 해야 한다.
⑤ 경영이란 노동자들이 알아서 일을 잘할 것이라는 믿음 아래 이뤄져서는 안 된다. 사회적인 관계는 시스템으로 대체되어야 하며, 이를 통해 관리자들이 지식과 기술을 독점해야 한다.
◈ 전략적간호관리 2021년 1학기 기말시험(온라인과제물) ◈
1. 과학적 관리론의 주된 특징과 문제점들을 설명하시오. (5점)
1) 과학적 관리론의 주된 특징
첫째, 과업수행에 필요한 모든 조건(작업조건과 도구)을 표준화해야 한다.
둘째, 과학적 관리를 하기 위해서는 우선 직무 과제나 임무를 가장
CRM을 도입하고 있다.
2. CRM도입 배경
기업들의 마케팅에 대한 관심은 환경의 변화에 따라 지속적으로 변화되어 왔으며, 이러한 환경의 변화는 마케팅에 대한 기업의 관심을 자극하였다. 1970년대의 대량생산시대는 생산하면 팔리던 시대로써 소비자에 대한 관심과 욕구는 생각하지 안해도 되는