고객 응대 서비스
3. 외생변수 : 연령대, 성별, 요금지불자(명의자)
- 이동통신사 교체 관련
1. 종속변수 : 이동통신사 교체 여부
2. 독립변수 : 통화품질, 제휴서비스, 특정 단말기 구입, 가입비, 보조금, 전환비용
3. 외생변수 : 주변인과의 관계
- LGT 인지도 관련
1. 종속변수 : LGT의 기업 이미지
자료 수집 및 분석 툴
○ 자료수집 방법 : 설문조사 (응답자 32명) ※ 설문지 첨부( P~ P)
☞ RECODE : 연령을 open항목으로 설정하였으나
25세를 기준으로 recoding하였음
○ 분석 툴 : SPSS for Windows 10.0
□ SPSS 통계패키지를 통한 분석
고객 3천만명이 넘어 실로 대중화라는 말이 실감나게 한다. 이는 국민 3명당 1명이 휴대전화를 보유하고 있는 수치이다. 한편 기술적인 측면에서 볼 때 현대 사회는 20세기 전반의 대량생산, 집단주의, 획일화를 요구하는 "매스(mass)의 시대"에서 다품종 소량 생산, 개인주의, 다양성을 요구하는 "개인(perso
고객이 LG U+의 다양한 서비스를 체험해볼 수 있는 유플러스 스퀘어도 고객과의 유대관계를 강화시켰다. LG의 적극적으로 고객에게 다가가기 전략은 LG가 많은 고객을 유치할 수 있도록 해주었다.
이제 LG는 애써 유치한 고객을 또 타사에게 빼앗기지 않기 위해 정복마케팅을 통한 타사의 고객 빼내오기
LG텔레콤인 019, 016과 통합된 한솔텔레콤의 018, SKT에 합병된 신세계통신의 017 등이 이동통신 시장에 군림했다.
초창기 PCS는 011의 휴대전화에 비해 서비스 지역에 대한 제한이 많아 불평이 많았지만 016과 019로 정리되면서 011 못지않은 서비스로 지금에 와 있다.
휴대전화의 본격적인 대중화를 연 96년에