스타벅스가 오늘날과 같이 전세계적인 점포망을 통해 전세계 커피 애호가들의미각을 만족시키기까지는 하워드 슐츠 라는 천부적인 사업가와의 만남 이후 20년의 세월이 지나야 했다.
슐츠는 스페셜 커피의 성장 가능성을 확신하고, 1982년 스타벅스의 마케팅부문 책임자로 합류하게 되었다.
당시
Ⅱ. 이론적배경
1. 고객만족의 이해
1) 고객만족의 개념
1960년대 고객만족(customer satisfaction)과 불만족의 개념이 처음으로 미국의 문헌에 등장한 이래 많은 관심과 연구가 마케팅학계와 실무분야에서 이루어져 왔다. 그 이유는 고객만족·불만족의 수준이 기업 마케팅활동의 성과를 측정할 수 있는 하
마케팅 부문 책임자로 스타벅스에 합류했으며 1987년에는 스타벅스의 6개 점포와 상표권을 380만 달러에 사들였다.
그는 종업원과의 신뢰를 중요시 했으며 종업원을 동업자로 인식했다. 그는 ‘회사의 최우선 순위는 종업원들이며 그 다음 순위는 고객만족’이라는 경영철학을 가지고 있다. 파트타이
스타벅스의 아성은 이제 흔들리고 있다. 사례 연구를 통해 스타벅스의 브랜드 가치를 재검토를 해보고 새로운 경영전략을 강구해야 필요성이 절실하다.
2. 스타벅스에 대한 소개
1) 스타벅스의 출발
최초의 스타벅스 점은 동업자 제리 볼드윈(Jerry Baldwin)과 고든 보커(Gordon Bowker), 지브 시글(Zev Siegel)
1. 개황
1) 회사개요
< 스타벅스의 역사 >
1971 그 당시 영어교사였던 제리 볼드윈과 작가였던 고든 보우커에 의해서 시애틀의 파이크 플레이스 마켓에 스타벅스 커피점을 첫 오픈, 원두만 판매
1982 하워드 슐츠(Howard Schultz)가 스타벅스를 소매조직과 마케팅에 참여하기 시작해 시애틀의 고급 레스토랑