스타벅스에 사용되던 꼬리 둘 달린 인어의 모습으로 바뀜
의료보험 혜택
-1998년 모든 파트타임 종업원들에게 종합적인 의료 혜택 제공 시작.
-직원에 대한 좋은 대우는 손해 비용이 아닌 회사의 이익을 증가.
Bean stock 제도
-1991년 고위 경영자 뿐만 아니라 모든 직원들에게 까지 스톡옵션 하는 빈
스타벅스가 최근 추진한 해외 진출에 그 기반이 있는 것으로 보인다. 스타벅스가 한국에서 거둔 성공도 이런 상승세에 한 몫을 하였으리라 짐작된다. 이러한 스타벅스의 시장 분석 및 기업의 사업구조 분석을 통한 시장 상황과 앞으로의 스타벅스가 취해야 할 전략에 대해 살펴 보도록 하자
2.회사
3. 파노플리 효과와 스타벅스의 한국진출
초기 스타벅스가 미국 소비자들에게 제공한 중요한 편익은 집과 직장의 바깥에 제3의 공간을 만들어 주었다는 점이다. 집과 직장을 시계추처럼 오가며 다른 자기 공간이란 자동차 정도에 지나지 않던 대다수 미국인에게 편안하고 고급스러운 문화공간을 스
63 먼저 서비스맨이 되게 하라
서비스업은 다른 업종에 비해 고객에 대한 서비스가 더욱 중요하게 작용한다. 스타벅스도 마찬가지다. 고객에 대한 서비스가 직원들의 이익에 직접적인 영향을 미친다는 인식을 갖게 함으로써, 직원들 스스로 철저한 서비스 마인드를 가지도록 교육한다. 고객 감동의 실
방법은 훌륭한 사람들을 고용하고 교육시키는 것이라고 믿고 있기 때문에 우선 종업원들에게 투자하였다.
⑧ 나는 종업원들과 함께 고객 친화 세일즈 기법에 대해 의논하면서 고객들이 커피에 관하여 쉽게 배울 수 있는 자료들을 개발했다. (일과 책임을 경영자와 근로자 사이에 거의 동등하게 나눔.)