G-CRM이란?
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지리정보시스템인 GIS(Geographic Information System)와
CRM(Customer Relationship Management)을 합친 용어
지리정보 시스템 기술을 활용한 고객관계관리 시스템 기술로
정의
우리은행 소개
설립
- 2002년 5월 (구) 한빛은행에서 행명을 바꾸며 출범
기업규모
- 2007년 총자산 200조원 달성, 점포수
고객에게 전가시키겠다는 것이다. 그래서 카드사들은 규제 강화, 실적 감소를 들어 고객들의 의견청취 없이 일방적으로 부가서비스를 축소·폐지하거나 제공기준을 상향 조정하고 있다.
더욱이 2011년 7월, 우리은행은 연 이자율이 7%나 되는 ‘우리매직7적금’을 출시했는데 이 상품이 고객유치를 위
고객 분석 및 적정 오퍼 제공을 위한 시스템 구축
캠페인: 카드, 각종통장, 대출 등의 통상적인 업무에서, 캠페인을 이용, 고객참여의 독려로 높은 가입률 유도가 주요목적이다.
- 우리 CRM (TOSS)의 Road map
우리은행은 이와 같이 전략, 조직, 인력, IT시스템, 캠페인 등의 구체화를 통한 보다 입
개선 및 보완 우리은행 고유의 CRM 시스템인 TOSS 자체 개발
*TOSS는 고객의 GPS 위치정보를 이용하는 G-CRM과 결합하는 등, 우리은행고객정보 관리, 축출, 분석 그리고 이용까지 전반에 걸쳐 활동역역을 넓힘
우수고객은 통합 CRM 도입이전 보다 약 2배 증가
영업점 캠페인 성공률도 1.38%로 향상
선진
1 CRM 의 정의 및 개념
CRM은 고객관계관리의 약자이다. CRM은 고객의 소비에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략, 프로세스 및 기술상의 과정을 의미한다. 기존의 단순 판매만을 위한 마케팅이 아니라 고객으로부터 실질적 이윤을 창출하는데 그 목적을 두고 있다. 기업은 CRM