CRM은 고객의 소비에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략, 프로세스 및 기술상의 과정을 의미한다. 기존의 단순 판매만을 위한 마케팅이 아니라 고객으로부터 실질적 이윤을 창출하는데 그 목적을 두고 있다. 기업은 CRM을 통해 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효
CRM은 고객의 소비에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략, 프로세스 및 기술상의 과정을 의미한다. 기존의 단순 판매만을 위한 마케팅이 아니라 고객으로부터 실질적 이윤을 창출하는데 그 목적을 두고 있다. 기업은 CRM을 통해 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효
정보를 적기에 제공.
-COP(Community Of Practice)먼저 COP를 우리말로 번역하면 실행공동체라고 번역이 되는데, 실행공동체란 공통의 목표달성을 위해 공통 관심사, 경험 및 정보를 공유, 교환하는 일단의 사람들로서 구성된 비공식적 모임이다. 실행공동체의 예로는 음료수 가판대 주변에서 비서들이 서
, 이벤트, 광고, Promotion
전략수립 및 사후효과 측정
▶ 고객 1인에 대한 종합적인 분석, 전략 수립,
시행, 평가를 통한 궁극적 1:1 맞춤형 전략 지원
▶ 방대한 데이터웨어하우스 정보를
디지털 지도상에 시각적요소로서 구성
▶ 기존 CRM 솔루션보다 비주얼한 시스템을 구성