1. CRM 소개
CRM은 고객관계관리 [顧客關係管理, customer relationship management]를 말한다. 정의는 고객과 관련된 기업의 내 외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이라고 할 수 있다.
CRM은 그동안 배워왔던 것처럼 고객가치의 충족이라는 측면에서
CRM구축기의 주요 활용 사례
1. CRM의 태동!! : DBM 시스템 구축 배경 및 과정
배경 : 1997년 당시 SK텔레콤은 이동전화 및 무선호출 사업을 근간으로 하고 있었으며 기본적으로 고객에 대한 이해 및 분석이 많이 결여
원인 :
가) 당시 기본적인 무선통신 시장 환경 상 다른 통신사와의 경쟁구도가 그리
될 수도 있겠지만, 급변하는 환경에 따라가지 못하면 금방 도태되어 시장에서 살아남을 수 없게 되기 때문에 철저한 분석을 통해 시장의 흐름을 읽어 내고, 경영학적인 직관을 활용해서 적절한 전략을 사용해야 한다는 생각을 했다. Chapter 2. 브랜드 사이언스 브랜드 사이언스란 무엇인가
Ⅰ. 복잡계경제학
보통 복잡적응계의 흔한 예는 개미공동체이다. 그러한 시스템은 세 가지의 핵심적인 특징을 가지고 있다.
첫째, 그것은 개방된 동태적 시스템(open, dynamic system)이다.
마샬의 접시안의 공 시스템은 폐쇄되어 있다. 즉, 어떠한 에너지나 질량도 들어가거나 나올 수 없고 시스템은 균
통신, ADSL 도입 등 통신사업자의 대대적인 투자와 마케팅 촉진을 유도함으로써 IT산업 전반의 활성화를 꾀했고 벤처기업의 투자자금 조달을 위한 코스닥도 활성화시켰다. 이러한 IT활성화 정책 때문에 벤처를 포함한 국내 IT산업은 거품이란 소리를 들으면서도 세계의 시선을 한 몸에 받아왔다.
* 정부