고객 중심 패러다임’이 거스를 수 없는 큰 흐름으로 자리 잡게 되는 데 일조하고 있다. 이러한 흐름 중하나가 CRM인 것이다.
CRM은 또한 기존 오프라인 마케팅 채널의 한계를 극복하여 온/오프라인 데이터의 통합을 통한 고객통합 관리가 가능해져 기업의 마케팅 비용절감 과 고객 가치창출을 위하여
가격결정 및 시장 형성으로 그 주도권이 넘겨졌다. 이러한 소비자의 힘이 강화되는 현상은 교과서에도 언급되고 있듯이 최종 소비자의 힘이 강화되었음을 의미하고 이는 곧 ‘고객 중심 패러다임’이 거스를 수 없는 큰 흐름으로 자리 잡게 되는 데 일조하고 있다. 이러한 흐름 중하나가 CRM인 것이다.
4) CRM 시스템의 구조
업무처리시스템 → 데이터베이스 마케팅시스템 → 정보분석 도구 → DBM전략 실행
(1) 업무처리 시스템
각 점포에서 본사의 주전산기에 현대 카드 DB, 현금 카드 DB, 타사카드DB, 클럽 1,2의 DB, 사이버 DB, 고정 고객 File, 문화센터 DB 등을 입력한다.
(2) 데이터 베이스 마케팅
서비스 등을 그래도 유지할 경우 고급이미지 자체에 대한 지역주민의 반감에 대한 우려도 가지고 있다.
그림 2: 현대백화점 최근 경영성과
4. 유통업 전략
4.1. 유통업의 흐름
① TV홈쇼핑
홈쇼핑 사업은 정보화라는 시대적 흐름에 따라 요구되어지는 신개념 유통이며, 고객들의 보다 편리
고객관계관리(CRM) 시스템 설치
- 고객 중심의 차별화된 타깃 마케팅과 원투 원 서비스
- 식품매장 강화
- 인터넷 웹 서비스(롯데카드 소개. 신청, 사용내역, 포인트조회 등의 업무처리)
- 차별화 MD전략실시 (인기품목 단독 기회, PB상품적극 개발, 전략상품확대)
- 전문 특화숍과 델리존 대폭 강화