서론
기업선정이유
서비스경영 사례와 관련된 책을 읽던 중 여러 가지 사례중에서도 유독 눈에 들어오는 낯선 기업이름이 있었다. ‘MK택시’ 일본기업이지만 재일교포인 유봉식씨가 세우고 일궈온 서비스 기업. 미국 타임지에서도 서비스 세계 제일 기업으로 뽑힐 만큼 대단한 서비스 철학을 가
기업선정이유
. 미국 타임지에서도 서비스 세계 제일 기업으로 뽑힐 만큼 바람직한 서비스 철학을 가진 기업
서비스업계의 기업들은 목표를 ‘고객만족실현’으로 삼고 있으며 MK택시는 이러한 고객 지향적 경영의 가장 성공한 사례
손님에 대한 서비스가 어느 나라보다 뛰어나다는 일본에서 어
서비스로 업종을 다양화 ․ 차별화 하고 있다. 이러한 외식업계 변화의 선두에 있는 것이 바로 패밀리레스토랑이다.
패밀리레스토랑은 1990년대에 우리의 외식시장에 선보이기 시작하였다.
년도
패밀리 레스토랑
1988년
코코스
1992년
T․G․I․F
1993년
판다로사
1994년
데니스, 스
서비스업 내에서 제공되던 서비스가 점차 고급화, 전문화 다양화되면서 확대되어가는 경향이 확연하다. 여러 가지 형태로 서비스가 경제에서 차지하는 비중이 높아지고 있다. 현대 사회가 제품 중심의 물질경제가 아니라 서비스 산업사회라는 것은 굳이 앨빈 토플러의 분석을 거치지 않더라도 이미 알