경영혁신을 통해 2009년까지 지속적으로 서비스품질 만족도가 상승하였으며 서울도시철도와 기타 지역의 지하철과의 서비스품질만족도에서의 차이도 감소하게 되었다.
Ⅳ. 이론에의 적용
1. 서비스품질의 이해
서비스란 타인을 위하여 제공된 봉사활동이나 요청에 의해 용역을 제공하는 것으로,
이해관계자와의 상생을 추구하기 위한 13대 사업전략을 추진하고 있다.
3) C&C No.1 경영혁신
최근 국내 보험 산업은 고객요구의 복잡화, 금융업종간 경쟁 가속화 등으로 그 어느 때보다 어려운 사업 환경에 직면해 있다. 인터넷 등을 통한 정보화의 물결 속에서 개인들의 요구사항들은 더욱 세분화
혁신의 주체는 ‘사람’이라고 생각하는 경영마인드 / 인적 역량 혁신을 주도
■ 환경경영
환경 친화적 제품을 출시 환경경영을 실천
온실가스 배출 감축사업등록 / 친환경적인 생산 솔루션
SK텔레콤 지속가능경영
SK텔레콤은 이해관계자 가치 극대화를 지향하는 SK 고유의 기업 철학과
경영
10년간의 GWP경영 추진에서 조직문화 활성화 차원에서 이벤트나 단기적 프로그램 중심으로 형식에 치우쳐 지속 가능성에 한계점을 노정
구성원 중심 철학에 대한 깊은 고민 없이 단순한 해석에 치중하여 구성원에게 모든 것을 잘해줘야 한다는
잘못된 인식으로 적당주의, 매너리즘, 규
2. 포스코의 경영관
1) 포스코의 경영이념
- 정도를 바탕으로 한 투명 · 성장 · 혁신 · 인재
포스코의 이구택 회장은 기업의 정도, 즉 기업 가치를 극대화하는 동시에 직원들의 삶의 질을 개선하는 등 이해관계자와 조화를 추구하기 위해 투명선도, 성장추구, 혁신지속, 인재육성을 추진해야 한다는