최고의 서비스품질은 아직 아니지만
서비스품질을 기반으로 최고를 향해 달려가고 있는 서울메트로
단순히 대중교통이라는 수준에서 벗어나 고객에게 행복을 전달하고자
하는 서비스품질경영을 분석하고자 함
만일 우리가 어떤 것을 수치로 설명할 수 없다면,
우리는 그것을 잘 알지 못하는
Ⅲ. 서울 메트로의 서비스품질경영혁신
1. 서비스품질경영 도입 이전의 상황
서울 메트로가 운영하는 1~4호선은 우리나라에 철도 안전기준이 제정(1992년) 되기 훨씬 이전에 건설된 초기 지하철로서 역사냉방화, 승강시설, 역사공간 등이 부족하거나 미흡하여 시설의 증설•보완이 필요하고 특히
경영 전략을 매우 구체적으로 세우고 있으며 자체적으로 감사 기구와 외부 기관을 통해 각 목표 항목들에 대한 성과를 측정하여 지속적으로 발전을 도모하고 있다.
Ⅲ. 서울 메트로의 서비스품질경영혁신
1. 서비스품질경영 도입 이전의 상황
서울 메트로가 운영하는 1~4호선은 우리나라에 철도
서비스 실시
'환자에게 더 가까이'출간(불편상담 사례집)
임상병리검사 국제기준(CAP)
전 항목통과(국내병원최초) 인증서 획득
휴일 전화예약 업무 실시
One-Stop 검사예약 통합창구 개설
Ex) CS 서비스 아카데미의 예
‘간호사가 항공기 승무원 된 이유는?’
삼성서울병원 간호사·의료
서비스 분석을 통해 삼성서울병원의 어떠한 서비스가 고객의 만족을 이끌어 냈으며, 국내 최고의 의료전문기관으로서 위치를 확고히 하게 해주었는지에 대하여 알아보고, 이러한 분석결과를 통해 서비스경영에 대한 전반적 지식과 함께 서비스품질에 대한 이해를 돕고자 하였다.
‘최선의 진료, 첨