경영 전략을 매우 구체적으로 세우고 있으며 자체적으로 감사 기구와 외부 기관을 통해 각 목표 항목들에 대한 성과를 측정하여 지속적으로 발전을 도모하고 있다.
Ⅲ. 서울메트로의 서비스품질경영혁신
1. 서비스품질경영도입 이전의 상황
서울메트로가 운영하는 1~4호선은 우리나라에 철도
(Mikel J. Harry)
About Metro
1974년
1호선 첫 개통
지하철 1-4호선 운영
2009년 현재
1일 3,970,000명
수송 담당
SQM in Metro
4. 확신성 Assurance
『신종플루엔자 예방 특별대책』
석면제거 작업에 세계최초로 밀폐형 칸막이 공법을 도입
홍콩 MTR, 프랑스 RATP , 캐나다 SNC-LAVALIN과 MOU를 체결
그것을 관리할 수 없다면, 기회를 잃는 것이다
(Mikel J. Harry)
About Metro
성과 Performance
09’ 서울특별시 품질경영대회 우수상
08’ 지속가능경영 평가 대상
08’ 경영혁신대상 최우수상
ISO9001 운송서비스 부문 수상
서울메트로의 고객 만족도가 좋았는가?
SQM_Service Quality Management
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SQM in Metro
Ⅲ. 서울메트로의 서비스품질경영혁신
1. 서비스품질경영도입 이전의 상황
서울메트로가 운영하는 1~4호선은 우리나라에 철도 안전기준이 제정(1992년) 되기 훨씬 이전에 건설된 초기 지하철로서 역사냉방화, 승강시설, 역사공간 등이 부족하거나 미흡하여 시설의 증설•보완이 필요하고 특히
최고의 서비스품질은 아직 아니지만
서비스품질을 기반으로 최고를 향해 달려가고 있는 서울메트로
단순히 대중교통이라는 수준에서 벗어나 고객에게 행복을 전달하고자
하는 서비스품질경영을 분석하고자 함
만일 우리가 어떤 것을 수치로 설명할 수 없다면,
우리는 그것을 잘 알지 못하는