및 지식)
ENVIRONMENT
첫번째 해에 8주간 상호 대화식 교육.
제품에 대한 이론 학습, 고객의 calls에 대한 듣기 훈련, 제품에 친숙하기 위하여 많은 시간을 소비
연간 35-50 시간의 교육
양(quantity)이 아닌 질(quality)적인 측면을 강조한 공로에 기반한 보상체제
고객의 편의를 고려한 사무실 디자인
및 최적화
효율적 업무관리
긴밀한 고객 관계유지
매출의 증대
위와 같은 고객 관리는 기업의 매출을 증대 시킨다.
평균 판매주기의 감소를 통한 매출의 증대
새로운 시장 및 채널 확인을 통한 매출기회 확보
고객 만족을 통한 매출증대
DellComputer회사 현황
1984년 현 CEO인 Mr. Michael Dell에 의해
조직 변경이 일관되게 할 수 있고 조직의 빈번한 변경에 대응할 수 있다
효과는 전문화된 부문 업무의 상당 부문을 컴퓨터에 의해 자동 처리로 대체 할 수 있게 한다. 리얼타임 처리에 따라 단순하게 정보 전달만 하는 일이 필요 없게 되었으며 조직의 수평화를 추진하게 된다. 또한 리엔지니어링
참여하는 고객 및 업체와의 관계, 정보의 흐름 등도 강조되는 e-commerce보다 넓은 개념이다.
인터넷, 인트라넷, 엑스트라넷을 통해 이루어지는 전자상거래, 온라인 뱅킹, 고객지원, 지식경영에서 원격진료, 행정, 교육 등 공공분야에 이르기까지 네트워크 환경에서 이루어지는 모든 업무가 e-business이다.
1. 디지털 경쟁력의 핵심, CRM
인터넷 시대의 개막과 함께 E-Commerce, Internet business, 전자상거래, E-Business, e-비즈니스, 인터넷 상거래 등의 용어들은 우리 일상 생활 속에 가장 자주 듣는 말 중에 하나가 되었다. 이에 따라 많은 기업들이 특별한 계획 없이 인터넷을 상업적 용도로 활용하려 하거나 전자