고객불평관리와 서비스회복
1. 불평이란
불평이란 기업이 제공한 제품이나 서비스에 대한 불만족을 기업에 말이나 글로 표현하는 것이다. 이러한 불평에 대하여 아직도 기업들이 잘못 알고 있는 것이 있다. 이에 대하여 Stauss와 Seidel은 다음과 같이 정리한다.
1) 편견1: 불평건수가 작은 것은 고객
맞지 않으면, 정치인들에게 불편하다며 불만과 불평을 토로하는 사람들이 있다. 이때 멈칫거리는 태도를 보이며 원칙을 유보한다면, 그것은 정치인의 정도가 아니다. 원칙이란 당장 누군가에게는 불편한 것일지 몰라도, 모두가 그것을 지킬 때 최선의 결과가 도출되는 그런 것이기 때문이다.
불평등과 관련된 내용은 건강 환경 조성분야의 중점과제 24로 건강형평성 확보가 포함되어 있다.
건강관련 환경과 행태 변화를 위한 교육적, 정치적, 경제적, 조직적 수단을 통하여 생애주기별 건강관리 체계로 발전시키기 위한 전략으로 건강 행태의 변화 추진, 건강관련 사회적 환경의 변화 추진,
경제능력에 따른 차이를 살펴보면, 교육수준과 비슷하게 소득수준이 높을수록 대중문화에 호의적인데, 이러한 차이는 교육수준의 측면에서 나타나는 이유와 비슷한 것으로 보인다. 문화활동의 양상에서는 교육수준의 측면과는 약간 다르게 나타난다. 교육수준의 측면과 마찬가지로 소득수준의 측면
(3) 소득불평등을 바라보는 관점
이러한 세계화와 소득불평등에 대한 연구와 시선은 기존의 자본주의의 경제구조나 경기변동, 인적자본 중심의 연구에서 1970년대 이후 세계화, 민영화 정책을 주도하였던 영․미의 소득불평등 정도가 많이 변화한 사건으로 인하여 세계화가 국민의 소득 수준을 향