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대학레포트
[서비스경영] 이익훈 어학원의 서비스 문제점 분석 및 서비스품질개선 방안 연구
본 연구를 수행하기 위하여 아래와 같은 다양한 접근 방법을 사용하였음. a. 고객의 주요 불만사례 분석 - 이익훈 어학원의 ‘자유 게시판’ 분석 - 설문지 조사 분석 b. 서비스 흐름별 현상과 문제점 - Fishbone Diagram을 통한 잠재원인 분석 - Service Blueprint 분석 - Service Cycle 분석 c. 어
2005-04-06 | 1,700원 | 41p |
어학원 서비스 이익훈 Upgrade 학기 QUALITY SERVICE SUMMARY 경영 Project
[서비스경영] 이익훈 어학원의 서비스 문제점 분석 및 서비스품질개선 방안 연구
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