이익훈어학원의 서비스품질 재정립의 필요성이 인식된다.
본 연구의 목적은 이익훈어학원이 어학원 업계2위에서 확고한 1위로 도약하기 위해 기존의 이익훈어학원의 서비스품질을 재평가하고 개선방안을 도출하는데 있다.
1. 고객불만 사례 분석
a. 홈페이지 게시판
홈페이지에 접속한 고객
서비스와 고성능 PC가 대중화되면서 인터넷에 기반을 둔 각종 온라인 교육 서비스가 쏟아지고 있다. 인터넷은 CD-ROM과는 달리 실시간 자료 업데이트가 가능하고, 양방향 지도까지 가능하기 때문에 어학교육, 초-중-고 과외, 유아교육 등에 광범위하게 응용되고 있다.
이에 따라 동영상 소프트웨어나 V
개선방향
앞에서 살펴본 바와 같이, 영어전용강의는 제대로 시행되면 영어와 전공지식의 두 마리 토끼를 한 번에 잡는 효과를 낼 수 있는 효과적인 교육방식이지만, 우리나라 교육현실에 적용할 때 나타날 수 있는 문제점도 많다. 그렇다면 문제를 최소화 할 수 있는 방안에 대하여 생각해 보자.
③ 시장분석
토익 시험은 매년에 정기, 특별 시험 합쳐 13번 정도 이루어지고 있다. 매 시험마다 응시생은 평균 16만명 정도이며 일년에 120만명 정도가 시험을 보는 것으로 보여지고 있다.
토익 시험 응시생들은 토익 시험을 보기 위해 토익 교재를 사게 되는데, 분야를 크게 나누면, RC와 LC로 나뉘어지