사례관리자는 표정관리를 밝게 하여 클라이언트에 어두운 면을 건강하고 환하게 탈바꿈해줘야 한다.
② 시선
시선접촉은 의사소통의 중요 수단이다 눈은 우리의 감정상태와 아울러 당면한 상황에 대한 우리의 이해와 민감성에 대해 많은 것을 알려준다. 따라서 시선접촉은 개방성의 지표이고 의사
중의 하나로서 노인요양원들이 TQM을 수용하는 결정적인 요인은 심화되고 있는 서비스 경쟁이라는 사실을 실증적으로 입증하였다.
결국, TQM에 대한 미국사회의 경험을 볼 때, 사회복지기관도 적극적으로 기관관리운영에 품질중심과 고객중심의 원칙을 반영해가는 추세로 볼 수 있는 것이다.
사회복지기관들에서도 TQM이 적용되는 것으로 보고되는데, 특히, 정신의료시설, 아동 및 가족복지시설 등의 TQM 적용경험에 대한 사례들이 보고되고 있다(Smergut, 1998). 더하여서, 펜실베니아주에서 1994˜95년도에 노인요양원을 대상으로 TQM 적용결정요인을 밝히기 위해 수행된 연구에 따르면,
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"여성소비자가 뽑은 좋은기업" 대상, ISO 9001인증 획득, HACCP 인증획득, 코리아타임즈 "2000년 뉴밀레니엄 브랜드" 1위 선정, 브랜드스톡 "브랜드지수 1위" 선정 등의 영예를 안았다. 여기에 크라운베이커리의 성공요인을 분석하여 보면
첫째, 고객감동에 맞춰진 이미지 전략이다.
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서비스로 고객감동을 실현함으로써 사회에서 사랑 받는 기업, 기쁨을 주는 기업이 되고자 전사적인 서비스 품질 관리를 지속적으로 실시함으로써 최고의 명품 백화점이라는 위치를 고수하고 있는 백화점이다.
본 연구는 국내 백화점 사업 부분에서 우수한 서비스 품질 사례를 보여줌으로써 명품백