신한은행CRM 기법
현 재
MIDAS 프로그램
-단순 고객정보 -> 인구통계학적 정보로 변환하여 분석 및 평가
-과거 거래실적, 현재 신용상태, 미래의 잠재력까지 평가
-부자 고객이 아니라 기여를 많이 하는 고객이 우수고객
이성친구 판별 기준
과거에 이성관계가 건전한가? 현재 숨겨
권한 대폭적으로 늘리는 한편 보상위원회, 감사위원회, 리스크 관리위원회 등 3개의 소위원회 운영함으로써 이사회의 전문성 보강 내부 경영단위는 사업본부제 중심으로 개편해 각각의 본부들이 해당 책임자의 책임경영아래 독립채산제 운영될 수 있도록 지배구조 개선), 1998년 CRM(Corporate Risk Management
관계를 유지함으로써 고객의 충성도 형성을 통해 수익을 창출하고자 하는 전략이다. 이러한 관점을 정리 해보면 CRM은 고객의 욕구 및 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 제공함으로써 고객만족을 이루어 고객과의 장기적인 관계를 구축하여 기업의 이윤창출, 수익향상 등 은행의 경영성
CRM의 등장배경
기존마케팅 방식은 마케팅 팀을 위한 마케팅 부서만의 마케팅이 실시
고객의 니즈(needs)를 파악할 수 있는 시스템이 열악
고객에게 지속적으로 서비스를 제공할 방법이 부족
■ CRM의 목표
시장 점유율보다 고객 점유율
고객획득보다 고객유지
제품판매보다 고객관계신한은행
CRM·BI Fair 2013에서 제조 부문 고객 중심 경영 대상을 수상하였습니다. 제일모직이 고객중심 경영대상을 수상할 수 있게 된 CRM사례에 대해 알아봅시다.
넷스루는 제일 모직의 e-CRM 시스템에 웹 로그 분석 솔루션 “와이즈로그(WiseLog)"와 행동기반 타켓팅 솔루션 커스터머포커스(CustomerFocus)를 적용하여 온