신한금융지주회사 출범
2003 ㈜조흥은행 자회사 편입 본인가 취득
2006 통합 신한은행 출범
2007 통합 1주년
이 념
기업문화와 구성원 전체의 비전 공유
변화와 개혁의 지속적인 추진
원칙과 룰에 입각한 투명경영
신한은행CRM기법
현 재
MIDAS 프로그램
-단순 고객정보 -> 인구
은행과의 합병으로 현재 우리나라에서 가장 많은 점포 수를 보유), 직원 수 10000여 명을 자랑하는 초우량 은행으로 굳건히 자리매김하고 있다. 특히 신한은행은 국내 금융 산업 최초로 고객만족경영을 도입했을 뿐만 아니라 고객만족을 위한 다양한 제도들을 국내에서 처음으로 들여와 이를 성공적으로
은행”, “우량은행”으로 발돋움하였다.
- 수익성 향상과 더불어 획기적인 자산건전성의 개선
특히, 저마다 사활을 벌이고 있는 금융기관 간 치열한 경쟁과 금융권 구조조정의 격량 속에서도 환경변화를 한발 빨리 읽고 대고객서비스의 전문성을 제고, 차별적인 마케팅 및 글로벌 스탠더드에
고 지속적인 발전을 이루어 왔다. 그리고 신뢰성을 인정받고 있는 유명한 조사기관들도 CRM은 지속적을 확대될 것을 전망하고 있다.
국내 기업들의 실정을 보면 경쟁사가 도입하니까 경쟁적으로 투자를 하는 경우도 있고, 자신의 핵심역량이나 본원적 경쟁력을 고려하지 않고 선진 경영기법이 내장되
2) 시의 적절한 개별 고객 맞춤형 서비스 제공
아마존은 고객맞춤 전자우편 서비스인 'Amazon. com Delivers'로부터 아마존의 고객이 미리 지정한 관심분야에 대한 정보를 수시로 보내준다. 또한, 예전에 고객이 구매한 서적의 세부 분야 등을 검토하여 고객의 독서 취향 및 관심 분야도 함께 맞추어진 정보