고객관계관리는 기존에 운영되고 있는 기업과 고객간의 다양한 접점을 더욱 효과적으로 운영할 수 있게 해준다. 단순히 고객과의 의사소통이나 정보의 전달의 수단에 불과할 수도 있는 기업의 여러 접점들이 제공하던 데이터들은 CRM을 통해 데이터웨어하우스에 체계적, 유기적으로 정리, 분석, 점수화
CRM·BI Fair 2013에서 제조 부문 고객 중심 경영 대상을 수상하였습니다. 제일모직이 고객중심 경영대상을 수상할 수 있게 된 CRM사례에 대해 알아봅시다.
넷스루는 제일 모직의 e-CRM 시스템에 웹 로그 분석 솔루션 “와이즈로그(WiseLog)"와 행동기반 타켓팅 솔루션 커스터머포커스(CustomerFocus)를 적용하여 온
1) 원여행클럽의 편지마케팅
여행업계에서 원여행클럽 원치승사장은 '편지 마케팅'으로 기반을 잡아가는 청년사장으로 통한다. 매달 4,000여명이 넘는 고객과 지인들에게 장문의 편지를 쓰기 때문이다. 원사장은 '원여행클럽이 최고'라는 광고대신 가족에게 안부편지 쓰듯 한 달동안 주변에서 벌어
CRM사례를 찾아보면서 느낀것이 카드 금융사 통신사 등이 정말 많이 있다는 사실을 알았습니다. 하지만 이번에 과제를 하면서 정말 괜찮다고 생각되었던 항공사가 있어서 항공사 CRM성공사례를 조사하기로 하였습니다. 그래서 조사한 항공사는 바로 75개국 150개 노선 취항, 해마다 3600만
(1) CRM이란?
CRM(Customer Relationship Management)이란 고객관계관리를 뜻한다. 기업들이 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능하게 하는 솔루션으로 고객과 관련된 내 · 외부 자료를 분석, 통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획,