CRM은 고객 에디터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생 고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화 시킬 수 있는 전략을 통하여 마케팅을 실시한다.
CRM의 목적CRM의 목적은 고객과의 첫만남에
CRM의 목적CRM은 비즈니스의 한 요소로 파악될 수 있기 때문에 CRM의 광의의 목적은 기업이 돈을 버는데 기여하는 것이라 하겠다. 이를 CRM 역할의 관점에서 볼 때, 보다 궁극적인 목적은 기업의 고객을 만족시키고 이로부터 기인하는 매출 증가를 이끌어 내는 것이다. 그러므로 CRM은 고객의 니즈를 파
고객관리, 지역별 리스크 등급 부여를 통한 고객 리스크 관리를 실시할 계획이다. 이밖에 비씨카드와 오픈메이트는 비씨카드가 SAS와 개발한 카드부정사용 방지모델을 GIS와 통합한 GIS 기반 부정사용 방지모델을 공동 개발해 판매하기로 합의했다. 한편 오픈메이트는 2001년 6월에 설립된 CRM 전문 GIS업체
1-1. 소셜 미디어 활용의 목적
1) 개인별 맞춤 정보 제공과 고객 맞춤 제품 홍보
2) 제품 리뷰를 공유함으로써 제품력에 대한 홍보와 함께 제품의 신뢰도를 높임
3) 언제 어디서나 아리따움과 관련된 정보에 손쉽게 접근할 수 있도록 함
4) 고객과 아리따움의 친밀한 관계 형성으로 고객의 불만, 불편, 의
CRM이라고도 불리는 고객관계관리의 정의는 고객의 데이터를 바탕으로 고객 행동을 이해하고 분석함으로써, 고객과 커뮤니케이션하고 고객을 지속적으로 유지하는 것을 목적으로 하는 통합 시스템이다
결국 기업들이 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능하게 하는 솔루션