사업의 전략
전 국민의 고객화
CRM 시스템 이용한 평생고객관리
의학전문가로 구성된 전문성과 담당매니저
(의사, 한의사, 운동처방사, 영양관리사 등)
고객 특성에 맞는 건강관리 (맞춤형 처방)
다양한 서비스 시도
(심리치료, 음악치료, 미술치료)
사후적 관리개념의 보험회사와
고객관리
1. 고객관리의 개념고객관리란 개별고객과의 긴밀한 관계 관리와 각종 고객정보에 입각한 욕구분석을 통해 더 높은 고객만족을 실현하기 위해서 고객에 관한 정보를 수집하여 분류 정리하고 가공 활용하는 일을 말한다. 즉 고객정보를 수집해서 정리하고 분석하여 더욱 만족도가 높은
스타벅스는 커피와 더불어, 소통의 장으로서 고객들에게 서비스를 하는 업종인 관계로, 소비자와의 접촉 정도가 매우 빈번하다. 그렇기 때문에, 소비자들의 생각에 귀를 기울이고, 그들의 의견에 민감할 수밖에 없다. 고객과의 소통을 중시하고, 고객의 참여를 유도하는 스타벅스만의 Customer Relationship M
고객관계관리) 이론적 개념 틀의 완성
Carlson Marketing Group은 CRM에 대하여 "기업의 마케팅 담당자를 포함한 모든 구성원과 고객에게 조직에 대한 긍정적인 선호도를 형성하여, 고객 유지율과 경영성과 모두를 향상시키는 전략"으로 정의 내리고 있다.
그렇다면 CRM 활동의 구체적인 부분들인 IT 인프라
고객과의 관계를 지속적으로 강화해 나가야 한다.
CRM은 이렇듯 고객과의 관계를 긴밀히 유지함으로써 새로운 고객을 획득하고, 이탈 고객을 최소화하며, 기존 고객을 좀 더 우량 고객으로 변화시키는 것을 목적으로 한다. CRM을 도입했다고 하는 많은 업체들을 보면 CRM의 개념에 대해 잘못 이해하는 경