고객에 대한 지식을 바탕으로 캠페인 자동화 활동을 전개하기 위해 캠페인 자동화 시스템을 도입할 계획이다. 또 외환카드에서 콜센터 부문 강화를 위해 CRM 도입을 추진하고 있다. 이외에 국내 유통업계로는 처음 현대백화점이 프로젝트를 진행하고 있다. 데이터마이닝을 구축해놓고 있는 현대백화점
GIS와 통합한 GIS 기반 부정사용 방지모델을 공동 개발해 판매하기로 합의했다. 한편 오픈메이트는 2001년 6월에 설립된 CRM 전문 GIS업체로서 전사 데이터웨어하우스 구축을 위한 고객데이터 클린징 및 통합, GIS OLAP, GIS 데이터마이닝, GIS 리포팅 툴, GIS SFA, GIS CM 등 다양한 GIS기반 솔루션을 개발했으
함께 포함해야 한다.
CRM 프로세스 전략 프레임워크
CRM 프로세스 전략이란 조직의 고객관리 원칙을 구현하기 위한 조직의 가치, 믿음, 그리고 전략적 활동들의 집합을 의미한다. 즉, 어떤 고객들을 대상으로, 어떤 활동을, 어떻게 전개할 것인가에 대한 구체적인 활동 방향성을 정립하는 것이다.
최고의 명문 백화점을 추구. 고품격, 고감각 패션백화점으로 지속적인 고급화, 차별화를 통한 새로운 쇼핑문화를 선도
․ 동백점 - 지난 20년간 대전지역의 명소로 자리매김, 2000년 7월 7일 갤러리아백화점 동백점으로 전관 리뉴얼을 거쳐 갤러리아 동백점으로 그랜드 오픈, 신세대들의 욕구에 맞는
되었다. <표1>에서는 고객관리의 시대적 변천과정을 보여주고 있는데 정보기술의 영향으로 등장한 데이터 웨어하우스, 데이터마이닝 등의 데이터베이스 기술과 전사적 자원관리(enterprise resource planning), 지식경영(knowledge management)등의 요소 기술들이 결합하여 1990년대에 CRM이 등장하였다.
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