CRM의 적용 범위
① 마케팅 : 시장분석, 세분화, 캠페인 관리, 판매 분석, 로열티 프로그램 응용, 고객행동 예측, 채널 최적화 전략, 오퍼링 최적화 등에 적용
② 영업 : 영업자동화시스템(SFA)을 통한 체계적 영업 전략 구 현, 인적 네트워크 응용전략 구축, 고객의 시기적인 패턴
관리에 이르는 기업전반에 걸친 데이터를 복수기업간에 공유,교환하는 CALS(Commerce At Light Speed)
③ 인터넷 상에서 가상점포나 쇼핑몰을 만들어 일반소비자를 대상으로 마케팅활동을 수행하는 인터넷 비즈니스
즉 기업과 소비자의 관계에서 접근한 것과 기업간 거래에서 접근한 CALS나 EDI를 이용한
고객에 대한 많은 정보를 얻어 분석하고, 분석한 자료를 바탕으로 어떻게 할 것인지 미래에 대해 목표를 결정하고, 목표를 수행하기 위한 계획 전략을 세우고, 세운 계획 전략대로 행동하는 것이다. CRM은 많은 분야에 적용 할 수 있다. CRM이란 도구를 누가 어떻게 잘 사용했느냐에 따라서 사용자의 미래
고객과 공급자를 포함한 새로운 ‘가상 커뮤니티’2 구축을 가능하게 했다. 예를 들어, 인터넷을 이용할 수 없었던 때에 한국에 있는 사람이 미국의 책방에서 책을 주문해 산다는 것이 거의 불가능했을 것이며, 설령 가능했다 하더라도 경제적으로 가치가 없었을 것이다. 즉, 지역적 경계로 인한 제약이
1. 과학적 관리론의 주된 특징과 문제점들을 설명하시오. (5점)
과학적 관리론은 미국의 경제적 환경에서 비롯한 관리 과학화의 요청에 의해 등장하였다. 당시 미국에는 1860년 남북전쟁 이후 시장규모의 급격한 확대와 대량생산체제로 인한 분업화의 확산과 임금제도와 관리방법에 반발하는 노동자