1. 서론
소비자 중심 시대이자 인간 중심 시대로의 변화가 고령화에 의해서 더욱더 가속화되고 있다. 이에 우리는 빅데이터의 시대를 맞이하고 있다. 이것은 결국 인간을 대상으로 한 마케팅이나 기획 혹은 제작 자체의 고객 중심적인 개념을 주입하기 위한 데이터가 필요하며 이것을 고객관계관리
고객들이 많아졌다. 이러한 고객들의 인해 치열한 가격경쟁을 하게 되었는데 충성도, 수익성이 높은 고객들은 보다 효과적이고 적극적으로 선별하고 관리할 필요가 있기에 CRM이 더욱 더 필요하게 됨.
2) CRM의 구조
CRM은 크게 운영적 CRM, 분석적 CRM, 활용적 CRM으로 나눌 수 있다. 운영적 CRM은 Data Wareho
붐을 일으키고 있는 스마트기기를 사용하여 고차원의 고객관리, 서비스제공을 실현시키는 신개념의 카페를 운영하고자 한다. ‘아이패드’를 사용하여 최신 IT기기를 통한 서비스의 실현은 본 사업의 차별화된 전략이며, 이러한 전략을 통해 2,30대 젊은 고객을 타겟으로 욕구를 충족시키고자 한다.
CRM 구축에 나서게 된 것이다.
현재 철도청은 단순 고객관리에서 벗어나 코레일 클럽 및 철도회원제도의 도입등 고객관계관리CRM 활용 방안을 구체화 하고 있다. 또 고객 관련 업무를 개선하고 통합 콜센터를 효율적으로 운영하고 있다. 이러한 CRM 구축을 통해 고객의 충성도를 높일 수 있는 프로그
인터넷을 기반으로 한 생활은 공간적인 한계를 뛰어넘어 전 세계를 하나의 단일 공동체로 만들고 있으며 현실 세계 속에서 오는 한계를 가상의 사이버공간에 가능하게 하고 있다. 소위 인터넷이라는 사이버공간은 인간의 상상을 뛰어넘어 무한대의 지식과 정보를 체계적으로 저장하게 할 수 있고 이러