고객만족경영이란 상품 및 서비스를 구매한 고객이 이를 사용하는 과정에서 고객만족의 개별 요인(CS Driver)들에 대해 만족하게 함으로써 전반적 만족도를 높여, 재구매(또는 추가구매/반복구매)를 통한 고객 유지와 만족한 고객의 추천을 통한 신규고객 획득을 목적으로 하는 경영방식이다.
기업사례 또는 병원의 도입사례를 기술하였다.
이에 따라 전국의 각 병원에서 6시그마운동을 병원경영에서 도입하려는 경향이 있어 갈수록 6시그마 운동은 확대될 것으로 보인다. 이 장에서는 병원경영학3D) 병원 경영전략 기법 중 하나를 선택하여 정리하되 실제 사례를 포함하고 자신의 의견을 제
나머지 게스트 접대를 소홀히 하여 고객을 잃게 된다면 아무런 의미가 없다. 효율도 물론 중요하지만 그것은 결과일 뿐, 목적은 어디까지나고객만족의 향상이라는 사고방식이 담겨 있는 것이다. )
'스피릿 오브 도쿄 디즈니랜드' 제도와 '파이브 스타 카드' 제도
(두 가지 다 '명예상‘ 개념으로 표창
(2)고객에게 실질적으로 도움이 되고 만족을 줄 수 있는 참된 가치를 계속해서 창조한다.
윤리규범 실전지침 제1장
2.고객과의 계약・사후 관리 이행 철저
(2)고객에게는 최고 품질의 상품과 서비스를 제공하며, 불량 상품의 판매, 부실한 서비스의 제공 등으로 고객이 불만을 갖지 않도록 한다.
속속 연구되고 있다. 코로나 19로 인하여 병원에코로나 환자들이 몰리고 있으나 그와 반대로 제대로 운영이 안되 병원이 문닫을 최악의 상황도 직면하고 있다
이 장에서는 병원경영학3B) 병원경영자의 리더십을 정리하고 실제 탁월한 병원경영자의 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시하기로 하자.