고객을 유지하는 비용보다 새로운 고객을 창출하는데 5배나 많은 비용이 들기 때문이다. 이처럼 고객만족의 결과를 적극적으로 활용할 때 비로소 고객만족의 가치는 보다 구체화되고 확대되어 경영성과에 나타나게 된다.
Ⅱ. 서비스품질
일반적으로 품질의 개념, 규정과 정의에 관한 연구노력은
수 있다.
인터넷 마케팅 전략에서는 첫째, 웹 프로모션을 활성화한다. 둘째, 인터넷 다이렉트 마케팅을 통해 운송비용을 절감할 수 있다. 셋째, 인터넷 네트워크를 통한 로컬 서비스(Local Service) 시스템을 구축한다. 정보를 교환하여 의사결정을 함으로써 가격경쟁력과 고객만족을 실현할 수 있다.
고객만족서비스를 실천하고 있는 아웃백 스테이크 하우스를 사례로 선정하였다. 이 보고서는 아웃백 스테이크 하우스의 효율적인 서비스품질 관리와 서비스 청사진설계 등 서비스 시스템 경영 사례를 알아보고, 이를 통해 체계적인 생산 서비스 관리에 대해 분석해 볼 것이다.
◎본론
1. About OUTB
잡고, 그 중에서도 고객만족서비스를 실천하고 있는 아웃백 스테이크 하우스를 사례로 선정하였다. 이 보고서는 아웃백 스테이크 하우스의 효율적인 서비스품질 관리와 서비스 청사진설계 등 서비스 시스템 경영 사례를 알아보고, 이를 통해 체계적인 생산 서비스 관리에 대해 분석해 볼 것이다.
잡고, 그 중에서도 고객만족서비스를 실천하고 있는 아웃백 스테이크 하우스를 사례로 선정하였다. 이 보고서는 아웃백 스테이크 하우스의 효율적인 서비스품질 관리와 서비스 청사진 설계 등 서비스 시스템 경영 사례를 알아보고, 이를 통해 체계적인 생산 서비스 관리에 대해 분석해 볼 것이다.