기업의 수익성 증대로 연결된다. 왜냐하면 기존 고객을 유지하는 비용보다 새로운 고객을 창출하는데 5배나 많은 비용이 들기 때문이다. 이처럼 고객만족의 결과를 적극적으로 활용할 때 비로소 고객만족의 가치는 보다 구체화되고 확대되어 경영성과에 나타나게 된다.
Ⅱ. 서비스품질
일반적으로
기업이라는 특수한 사회적 상황에 적용한 것을 말한다.
이 장에서는 기업윤리(business ethics)는 의무론, 공리론, 정의론, 권리론 및 상대주의 관점에서 살펴 볼 수 있다. 각각의 관점에서 기업윤리가 마케팅에 어떻게 적용되는지 사례를 들어 설명하고, 마케팅에 대한 시사점을 제시하기로 하자.
기업이라는 특수한 사회적 상황에 적용한 것을 말한다.
이 장에서는 소비자행동론3공통 최근 국내 및 해외에서도 세대 간 차이(예: MZ세대 vs. 베이붐세대)에 대한 사회적 담론이 증가하고 있다. 기업이 세대 간 차이를 반영한 마케팅 활동을 펼치는 사례를 한 가지 찾아 제시하고(자신의 실제 경험 사례
경영기법으로 80년대 후반부터 미국과 유럽 등지에서 주목받기 시작했다. 고객만족은 상품의 품질뿐 아니라 제품의 기획·설계·디자인·제작·사후 서비스 등 모든 과정에 걸쳐 제품에 내재된 기업문화 이미지와 함께 상품 이미지·기업이념 등을 고객에게 제공, 고객의 재구매율을 높일 수 있다
Ⅲ.
고객만족과 CRM이란 어떤 상관관계가 있는지 알아봐야 기업의 경영 목적인 이윤창출을 할 수 있는지 알 수가 있다.
1.1 고객만족경영과 CRM
오늘날의 고객은 제품이나 서비스의 구매 시 다양한 선택을 할 수 있다. 고객은 다양한 제품 또는 서비스의 가치와 품질을 판단하여 그것을 기준으로 선택하