고객의 니즈에 맞는 제품을 출시하는 것이 성장에 도움이 된다고 느꼈던 것 같다. 이후 점차 제품은 다양해지기 시작했으며, 고객센터·외, 내부 설문조사를 통해 고객맞춤화 전략을 수립하기 시작하였다.
물론, 수십 년 간을 대량생산체제에 집중했기 때문에 상품의 다양화와 고객맞춤화를 시행하는
다음으로는 언제 어디서나 쉽고 간편하게 사용할 수 있는 모바일 상품권 진출이다. 현재 스마트폰 사용 및 카카오 톡과 같은 메신저 사용이 활발해지면서 기프티콘, 기프티쇼와 같은 모바일 상품권을 선물로 주고받는 이용률과 오프라인에서 직접 사용하는 수가 증가하고 있다. 모바일 상품권 시장에
맞춤형 전략을 수립하지 못한다면 국산 저가화장품 브랜드의 점유율 확대를 기대하기 어려울 것이다. 따라서 국가별 특성, 그리고 각 브랜드별 제품, 마케팅 특성과 차별화 방안을 심도있게 분석하여 가격과 품질 면에서 우위를 점하고 있는 국산 저가화장품 브랜드의 지속적인 시장 확대를 위한 전략
아모레퍼시픽은 국내 화장품 시장의 35%의 매출을 이루고 있어 화장품 업계의 선두.
아모레퍼시픽 vs LG생활건강 vs 더 페이스 샵
방문판매의 큰 비중
방문판매가 유통과정의 가장 큰 비중 차지.
CRM(고객관계관리) 화두. → PDA를 이용
한 실시간 쌍방형 영업활동
맞춤형 카운슬링, 에스테틱,
고객 개개인별로 맞춤형 마케팅을 전개할 수 있어 업체들은 타 유통채널에 비해 효율적인 영업을 전개할 수 있고 방문판매로 인해 확보된 고객들의 충성도가 높아 재구매가 가능하기 때문이다.
4. 방문판매의 현황
방문판매 경로는 80년대 초반까지 그 자체를 전체 화장품시장으로 봐도 무방할 만큼