고객에 대한 정보를 체계적으로 확보할 수 있을 뿐 아니라 큰 비용을 들이지 않고도 고객과 일대일의 상호작용이 가능해진 것이다. 이러한 환경은 기업들로 하여금 고객에 대한 정보를 수집하고 정리하기만 하는 독재자의 모습으로 남아있는 것을 용서치 않고 있다. 웹사이트간의 치열한 경쟁과 보다
고객과의 특별한 관계형성, 즉 쌍방향 커뮤니케이션을 극대화 하고자 한다.
명시된 배송정책을 살펴보면, 5만원 이상 구매 고객에 한하여 무료배송을 하고 있으며, 재고의 유무에 따라 1~2일 내에 물품을 받아볼 수 있도록 하고 있다. 또한 업체의 사정으로 인하여 배송이 지연될 경우, 개별 연락을 하
고객의 불만이 무엇인지, 고객이 원하는 것이 무엇인지 직접 파악했던 것이다. 그는 미샤에 대한 소비자의 신뢰가 완전히 굳을 때까지 소비자의 요구를 더 열심히 들어야 했다. 네티즌들은 미샤를 받아들이면서도 실날같은 실수도 용서하지 않았다. 미샤 제품의 허점이 발견되면 가차 없이 뷰티넷에 올
Ⅰ. 서론
문스터버그와 폴레트는 행동과학적 경영이론의 발전에 큰 공헌을 했다. 그러나 이 운동의 중요한 촉매가 된 것은 1927년과 1932년에 Chicago 근처의 Western Electric의 Hawthorne 공장에서 메이요(E. Mayo)와 그의 동료에 의해서 실시된 일련의 연구였다.
메이요는 Harvard 대학의 교수이자 기업고문이었다.
1. 잠재능력을 열어라(잠재능력의 힘)
1.1. 성공을 하기 위해선
첫째. 지금까지 한 것보다 더 잘 해보겠다고 결심하기
둘째. 성공의 방법을 배워라!
1.2. 성공의 의미
동물 - 생존본능
인간 - 성공본능
1.3. 성공요소 7가지
1.3.1. 마음의 평화 - 가장 중요한 요소
성공으로 향하는 출발점
자유 - 공포,