*** 미샤 ***
2. 고객만족전략
2-1. 판매 전 고객을 유치하기 위한 경영 방법
① VOC 청취
입스 홈페이지를 만들 때만 해도 인터넷에서 화장품을 팔려는 생각은 미처 못 했다. 그저 화장품에 대해 무슨 얘기를 하는지 들으려는 마음이었다. 서영필 사장을 비롯한 전 직원은 인터넷에 달라붙어 게시판에
만족도 조사에서는 가격에 비해 제품의 품질이나 서비스를 더 오래 기억하는 측면이 강했다. 특히 이니스프리의 경우 제품의 품질을 중요시하며 브랜드 가치를 세우는 브랜드인데, 저렴한 가격을 강조하는 미샤보다 더 많은 소비자의 이목과 고객을 끌고 있었다. 또한, 소비자는 브랜드 이미지보다는
고객들에게 어필하고, 인터넷을 이용한 비즈니스로 열악한 상황의 중소업체에 적합하게 조화시킨 성공적인 사례로 그들의 ⅰ)마케팅전략 ⅱ)내부적으로 강점과 약점으로는 어떠한 것을 가지고 있는지 ⅲ)외부환경은 어떠했는지 분석을 통한 배움을 얻고자 미샤를 선택하게 되었다. 더불어 현재 주춤
미샤가 화장품업계의 유니클로가 될 수 있다는 자신감을 가지게 되었다.
“세계 최고 품질의 상품을 가장 합리적인 가격으로 고객에게 마케팅하고 서비스하는 기업이고 싶습니다.” 이는 ㈜에이블씨엔씨의 대표 양순호씨의 철학에서도 살펴볼 수 있다.
화장품은 여성에게 있어서 더 이상 사치품
미샤제품의 주고객인 10~20대가 좋아하는 원빈, 보아와 같은 인기스타를 모델로 내세워 큰 효과를 거두고 있습니다. 또한 제품의 생산에서 보관, 주문에 이르기까지 빈틈없는 품질관리와 전 제품을 테스트 할 수 있게 한 서비스까지 고객만족을 위한 최상의 노력을 다하고 있다.
3)미샤의 성장전략