●고객의 유형
(1)고객기질에 따른 분류
①기질의 4가지 유형
☞담즙질 : 사소한 일에 흥분하고 취미가 자주 바뀌거나 강직하다
☞다혈질 : 쉽게 흥분하고 취미가 자주 바뀌는 것은 담즙질과 같으나, 성격이 낙천적이다
☞점액질 : 취미는 변하지 않으나, 기질이 약하고 흥분하는 일이 별로 없다
☞
고객관리와 서비스
1. 고객관리의 기본
아무리 작은 사업을 하더라도 그 중심은 반드시 고객이어야 한다. 기본을 중시하는 사고란 곧 본질 중심의 사고로서 누구든 자신이 원하는 일을 본질적으로 정의해 보아야 한다.
본질을 아는 장사꾼은 결코 게으르지 않으며 자신의 편의를 추구하기 위해 고
[프랜차이즈창업] 접객관리 - 고객접객
I. 고객행동 이해와 고객구매 변화
고객이 상품을 구매하는 것은 복잡한 행위이다. 욕망이라는 측면에서 보아도 여러 가지의 연구와 노력이 없이는 "사게한다"라는 목적을 달성할 수 없다. 고객이 상품을 살 때에는 처음부터 사기로 결정하는 것이 아니라 마
1. 고객의 이해
(1) 고객의 정의
기업의 품질은 최종적으로 고객의 구매의사결정을 통하여 이루어진다. 따라서 고객이 무엇을 원하는가를 파악하고 이를 품질경영에 반영하기 위해서는 먼저 고객의 개념부터 확립되어야 하는데 고객의 개념이 정확하게 정의되지 않은 상태에서는 기업이 누구를 만족
* 산업재 기업의 고객중심 마케팅
I. 산업재 마케팅이란 무엇인가?
산업재 마케팅은 최종 소비자가 고객인 소비재 마케팅과 달리 고객이 다른
제품을 만들기 위해서 또는 재판매하기 위하여 제품을 구입하는 경우의 마케
팅을 의미한다. 이러한 산업재 마케팅의 대상 고객에는 기업, 영리 및 비영