이용해 본 고객들은 부산은행의 전반적인 서비스에 대해 만족하는 모습을 보였습니다.
2-5 부산은행 이용경험자들의 만족도 분석
1) 귀하께서는 부산은행의 물리적 환경에 대해 만족하십니까?
부산은행
이용경험
있습니까?
전산시스템
주차서비스
인터넷뱅킹
점포시설 및 분위기
현금
이용
N 유효 46 46 46 46 46 46
결측 34 34 34 34 34 34
평균 2.63 3.37 2.89 3.20 4.50 3.72
표준편차 1.199 1.123 1.286 1.167 .753 .981
분산 1.438 1.260 1.655 1.361 .567 .963
나. 분 석
- 분석방법 : 교차분석
- 내 용 : 멀티방을 이용해본 고객들을 대상으로 한 Contents 선호도 조사 결과
Wii > PC이용 > DVD > 보드게임 > TV > 노래방 의 순
서비스들은 호텔이 더 이상 ‘잠자는 곳’이 아니라는 것을 반증한다. 물론 대다수의 한국인의 경우 특별한 일이 있거나 여행을 갔을 때를 제외하고는 호텔에서 숙박하는 경우가 드물다. 그러나 누구나 한 번쯤은 호텔을 이용한 경험을 가지고 있을 정도로 ‘숙박’이 아닌 다른 이유로 인해 호
고객을 유치, 확대시켜 이윤을 창출하고 정보처리기술의 발달을 바탕으로 고객에 맞는 서비스를 제공하려는 금융 업계의 노력은 그것을 충분히 뒷받침해 주는 것이다. 1990년대 들어 국가 간의 장벽이 없어지는 범세계화 현상, 자유화, 개방화 등의 흐름도 경쟁을 격화시키는 중요한 요인중의 하나라고