연구에서는 Oliver의 연구에서 사용된 고객충성의 개념을 수정하여 “스마트뱅킹을 이용하면서 스마트뱅킹에 대한 재 구매 행동의 정도인 행동적 충성, 긍정적인 태도를 가지는 태도적인 충성, 스마트뱅킹을 이용할 때 먼저 떠올리는 은행의 스마트뱅킹을 인지적 충성”으로 정의한다.
1.2 고객충성의
고객 서비스를 개선함으로써 경쟁에서 더 나은 위치에 서게 도와줍니다. 이 연구는 정보기술을 활용하여 기업이 경쟁우위를 확보한 사례를 조사하고, 그러한 전략을 살펴보고자 합니다.
2. 삼성전자의 스마트폰 개발
삼성전자는 스마트폰 개발에 있어서 혁신적인 기술을 개발하고 이를 제품에 효과
뱅킹의 발전은 은행업무와 고객들의 금융행위의 방법을 근본적으로 변화시켰다.
이러한 인터넷 뱅킹으로 인한 고객들의 금융행위의 방법의 변화는 우리 생활에서 큰 유용함을 주고 있다. 또한 스마트폰의 발달과 함께 언제 어디서나 할 수 있게 된 인터넷 뱅킹은 이제 실생활에서 없어서는 안 되는
주요
비즈니스 요인 국립·지역 은행 로스알라모스 은행 영향
서비스 서비스는
이익에 희생된다. 전화, 인터넷 뱅킹,
광범위한 ATM네트워크
→ 개인적이고 친절한 서비스 고객충성도를 제고
고객관계를 설립
새로운 고객창출
능률 달러당 $.65
초과 지출 기술과 인적개발을
→ 달러당 오직 $.49만
고객편의
낮은 수수료 로스알라모스 은행에
충성을 구축
은행 웹사이트 24시간 계좌 이용
텔레뱅킹 24시간 계좌 이용
ATM위치 24시간 현금과 계좌 이용
“라이브”전화 운영자 편리성, 개인적인 관계 강화
사회 가시성 및 헌신
기부 고객들이 선호하는 비영리단체에 지원
이벤트 후원 지원함으로