Introduction
최종 고객 수요의 물류 능력을 조직하기 위한 실용적인 접근 방법!
공급 네트워크의 능력
- 모든 유연성, 대응시간, 최소 주문 수량
- 소량 생산의 실행, 트랜드로 방향을 바꿀 수 있는 능력
> Outside in 그리고 Inside out
고객을 위한 공급망의 조직을 해야한다!
(홍콩 수출업자 회장 Victor Fung)
2.3 SCM (Supply Chain Management) System의 도입
고객만족을 위해서 원재료부터 최종소비자까지 모든 제품 및 정보의 흐름과 활동들을 기업간, 지역간 경제를 극복하고 통합하여 일관되게 관리하고 전체를 최적화하는 공급망 관리 시스템이다. 따라서 SCM 시스템 하에서는 기업 내 또는 기업간의 다양한 사업활
고객의 요구(needs)를 만족시키기 위한 각 직원들의 개인적인 헌신을 뒷받침하고 있다.
1.2 INDITEX 영업능력
INDITEX 의 총매출액은 2009년 기준으로 전년대비 7% 상승한 약 111억 유로를 기록했으며 순이익의 경우 2008년 대비 5% 증가한 약 13억 유로를 기록했다. 이 그
고객관계구축(CRM)
- 정의: 탁월한 고객가치와 고객만족 제공으로 수익성 있는 고객관계를 구축/유지하는 전반적 과정
7) 파트너관계관리
- 기업내부파트너: 고객가치를 창출한다는 공동의 목표를 중심으로 모든부서 상호연결
- 기업외부파트너: 모든 공급망의 성과가 고객만족으로 이어짐
전략적
물류 시스템의 개발과 투자
월마트는 크로스 도킹과 같은 당시의 획기적인 물류시스템에 만족하지 않고 바코드 시스템, EDI(전자데이터 교환)의 채택, POS시스템, 스캐너 자동발주시스템 등 다양한 전자상거래 기법을 도입하였다. 또한 이러한 기법을 보다 신속하고 효율적으로 이용하기 위해 막대