시스템(GIS)을 분석해 백화점 핵심 고객인 아파트 거주 소비자들을 호수별로 관리할 있는 지리정보 CRM 전산 시스템이다. 이를 통해 새아파트단지입주, 도로신설, 고객의잦은이사 등 급변하는 점포 별 상권과 고객변화를 세밀하게 관측할 수 있게 되었다.
GIS 지리정보시스템CRM구축과 통합적멤버쉽 제도
고객관리CRM 및 정보분석을 위한 고성능 DW필요. 고객,영업실적, 투자분석, 감사 등 다차원 데이터 분석 필요성 증가
유통 신세계백화점고객관리 매출, 재고, 거래선, 상품분석 등 영업분석 DW 구축
제조 기타 삼성전자 장부관리시스템구축고객 DB마케팅의 적중률을 높이고 이를 위한 DW구축 필요
고객에게 편리하고 정확한 서비스 제공을 실현
CRM의 정의 기능, 효과 인식
변화하는 유통산업에서의 입지구축고객의 니즈를 파악하기 위한 전략
충성고객으로 인한 마케팅비용 절감
고객별 나이에 맞춘 마케팅
브랜드 단위의 마케팅을 통한 단골 고객시스템구축
빨간 카드 포인트 카드
마케팅실현이 가능한 고객관리프로그램을 제공
기존의 Mainframe환경에서 C/S구조가 적용되었으며, POS EDI가 통합설계 구축되었음
I&C 자체 내 시스템구축시 개선사항
SCIS 한계점 해결
-고객 data 통합관리 : 주민등록번호 단위 세대/개인 통합
-분석과 추출의 비연계 해결 : 분석화면에서 직접 고객의