때문에 더욱 친근하고 우리가 그냥 지나칠 수 있었던 부분이 그 기업을 경영하는 경영인의 얼마나 세심한 배려였는지, 우리가 그동안 지나쳤던 당연한 부분이 그들에겐 어떠한 숨은 경영전략이 있었는지, 그들은 고객에게 어떠한 서비스를 하고있었는지를 이 기회를 통해 한번 알아보고 싶었다.
서비스 산업도 발전하고 변천해 왔다.
서비스라 하면 처음에는 그냥 고객을 친절히 대하고 봉사하며 고객의 마음을 편안하게 하는 것 이라고만 생각 했었는데 서비스에 대해 공부하면 할수록 그것이 전부는 아니라고 생각하게 되었다. 사람들은 이제 더 차별화된 서비스를 원하고 거기에 부응하려면
서비스가 현대의 경쟁사회에 깊은 영향을 주고 있음을 가히 측정 할 수 있겠다. 따라서 우리들의 경제 사회에는 유형, 무형의 다양한 가치물이 유통되고 있어 이중에 유형의 가치물을 재화라 부르고 있다. 그러나 무형의 가치물이라 함은 관광객을 안내하고 사람이나 재화를 수송하기도 하고 정보를 ㅅ
4차 산업혁명이란 인공 지능, 사물 인터넷, 빅데이터, 모바일 등 첨단 정보통신기술이 경제·사회 전반에 융합되어 혁신적인 변화가 나타나는 차세대 산업혁명을 일컫는다.
4차 산업혁명은 인공 지능(AI), 사물 인터넷(IoT), 클라우드 컴퓨팅, 빅데이터, 모바일 등 지능정보기술이 기존 산업과 서비스에
대한 흥미를 불러일으키고 있다.
이 책의 작가는 이 책 안에서 세종대왕에 대한 존경심을 담고 있다. 그는 세종이 어린 아이에게도 친근히 대하는 모습을 이 책에서 보여주면서 백성을 아끼는 성군의 자세와 마음을 보여주고 있고, 그의 눈이 빨갛다고 묘사 함으로써 그가 한글 창제에 얼마나 큰 노력