1. 문제제기
세계적인 럭셔리 호텔인 리츠칼튼(Ritz-Carlton)이 추구한 목표를 확인해 보고 그들이 개발한 고객 정보 시스템이 어떠한 형태와 방법으로 종업원들이 고객을 위해 사용하고 있으며, 그러한 목표를 달성할 수 있는지에 대한 전반적 사실과 분석을 통해 성공요인을 알아보고자 한다. 더불어 그
(1) CRM이란?
CRM(Customer Relationship Management)이란 고객관계 관리를 뜻한다. 기업들이 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능하게 하는 솔루션으로 고객과 관련된 내 · 외부 자료를 분석, 통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획,
중심적인 개념을 주입하기 위한 데이터가 필요하며 이것을 고객관계관리 데이터를 통해서 현실화하였다.
기업에 있어서의 고객관리 시스템은 기업의 성공적인 마케팅과 기획에 큰 영향을 준다고 할 수 있다. 이에 고객관계관리의 정의를 요약하고 설명하며 국내 기업의 활용 사례를 서술하였다.
고객기반, 다양한 기술력과 아이디어, 운용 노하우 등을 바탕으로 여러 b2c 기업을 인수합병 하면서 CD, 비디오, 선물, 약품, 애완용품, 전자제품 등으로 급속하게 영역을 넓혀 갑니다.
1999년 4월, 아마존은 LiveBid.com 을 인수하면서 온라인 경매 쪽으로도 회사를 다각화 하겠다는 발표를 하게 됩니다. 이
~ 오후 10시
문제점 및 개선사항
1.매출관리
-영업종료 후 수기로 정리
-매출이 일정하게 유지되는 편이나 약간씩 차이 발생
2. 재고관리
전산적인 관리 시스템 없이 수동관리
무엇이 없어지거나 변화가 생겨도 알 수 없음
-재고의 부족이나 유통기한이 체계적으로 관리되기 어려움