인터넷비즈니스를 통한 고객로열티 ” 에 관한 논문을 쓰기 위해, 아래와 같은 5개 방면에서 살펴보기로 하자.
1. 인터넷비즈니스에서의 고객로열티경영의 중요성
2. 고객중심인터넷비즈니스 모델의 요건
3. 현행 인테넷 고객만족경영의 문제점
4. 인테넷 기업의 고객로열티경영과 경
고객의 충성도를 높임으로써 고객을 유지하여 그들의 재구매율을 증가시키는 것이다. 지금까지는 주로 고객만족경영, 고객중심경영이라고 해서 고객만족을 중시했는데 이제는 고객만족을 한 단계 넘어서 고객을 유지하는 것이 무엇보다 중요하다는 것이다. 이러한 e-loyalty 경영을 위해 인터넷기업들
비즈니스를 하는 데 있어서 다양성을 수용한 덕분에 다양한 문화권의 나라에 진출할 수 있었다. 그리고 커피의 구매, 로스팅, 서비스와 커피 품질에 대해 엄격한 기준을 적용하고 있으며, 특히 고객만족을 위해서 끊임없이 노력하여 기업로열티 유지에 노력을 하고 있다. 최근 스타벅스는 30억 달러의
고객접촉
온라인 상에서의 고객접촉은 동시에 여러 경로에서 커뮤니케이션이 가능하며, 실시간 데이터 또는 비대면 접촉이 가능하다. 또한 고객접촉 상황의 기록과 관리, 보관이 용이하며 실시간 고객행동의 분석과 자료 추적 등이 강하다. 따라서 온라인 고객접점 경로는 오프라인 중심의 CRM 고객
기업에서의 많은 협력
- 일본인 고객의 인지도가 높음
- 롯데라는 네이밍이 주는 강점
- 순수 국내 호텔이라 해외 로열티가 없음
- 전국 주요도시들에 가장 많은 수의 체인점 보유
(2) Weakness
- 직원 만족도가 약해 높은 이직률
- 높은 인건비 비중
- 보수적인 경영방식(수직적 오너 중심