호텔산업 내에서 고객에 관한 정보는 그 무엇과도 바꿀 수 없는 귀중한 자원이며, 이 귀중한 자원에 대한 보다 효율적으로 관리를 가능하게 하는 것이 바로 호텔정보시스템, 특히 CRM시스템이다. 통합된 데이터베이스에 저장된 고객관련 정보를 전 직원이 공유할 수 있도록 고안된 CRM시스템은 전반적인
고객)
그랜드인터컨티넨탈호텔은 비즈니스맨을 주고객으로 삼고 있으며 관광객을 주 타켓으로 삼고 있는 코엑스 인터컨티넨탈과는 차이를 보인다. 다음은 그랜드인터컨티넨탈의 주요고객층과 그들을 위한 서비스이다.
1. 비즈니스 고객
- 전체 고객중 비즈니스 고객이 91.4% , 그 중 비즈니스 FIT고
호텔에 머무르는 일이 그다지 흔한 경험은 아니기 때문이고
테이블 매너 및 전 객실을 견학하며 많은 부분을 체험하고 알게 되었습니다.
지금까지는 호텔을 경험하며 사용자의 입장에서 호텔을 보았지만,
이번 과제를 준비하며 공급자의 입장에서
고객을 대상으로 한 여러 가지 마케팅 기법도 알
시스템(Customer Relationship Management)
CRM을 도입하여 고객 관리 및 분석을 통해 잠재적 고객까지 확보하고 있다. 프론트 오피스 자동화 시스템을 통해 전 세계 운영 중인 모든 자사 숙박시설의 예약사항을 통합함으로써, 고객들에게 자사 숙박시설의 변화된 사항과 예약 취소 상황에 대한 정보가 실시간으
수 있다. 초기에 AWAY CLINIC은 AWAY SPA에 속한 부서였지만 현재는 아웃소싱하여 운영되고 있다. ROO 회원의 상당수가 이 시설을 이용하고 있지만 AWAY CLINIC의 매출액은 호텔 매출액으로 집계 되지 않고 있다.
따라서 ROO 회원의 매출 규모는 사실상 20억원 그 이상을 웃돌 것으로 예상된다.
3) 주고객층