철도청은 단순 고객관리에서 벗어나 코레일 클럽 및 철도회원제도의 도입등 고객관계관리CRM 활용 방안을 구체화 하고 있다. 또 고객 관련 업무를 개선하고 통합 콜센터를 효율적으로 운영하고 있다. 이러한 CRM 구축을 통해 고객의 충성도를 높일 수 있는 프로그램을 개발하고, 여행 상품에 대한 일대
고객 한분 한분을 소중히 모시는 고감도 서비스를 제공하는 고품격 전 생활 백화점
․ 수원점 - 한화 갤러리아 부지매입에서 설계, 건설, 인테리어시공, 상품구성 등 모든 부분을 독자 기술로 건설함, 생활필수품에서 국내 유명 브랜드, 해외 명품에 이르기까지 지역 패션 1번점으로서 수원지역 쇼핑
기업의 통제밖에 있으며, 그 자체가 불확실하지만 기업은 그러한 환경과 상응하여야 한다. SWOT는 간단하게 상응양상을 표현하며 그 방향을 지시한다.
KTX 의 SWOT 분석
1)Strength 강점
①속도 : 고속철도의 개통은 시속 300km의 빠른 속도를 통한 시간단축으로 전국을 2시간대 생활권으로 연결시켜 국민
고객의 욕구에 대응하는가 하는 것이 고객만족을 좌우하고 기업의 성패에도 직결된다고 하겠다.
이에 본 연구에서는 이제 우리나라 철도가 보다 고객지향적이고 경쟁력 있는 국민의 기업으로 도약하기 위해 고객의 소리를 관리하기 위한 방안을 모색하고, e-Biz환경에 맞는 고객서비스 제공, 고객요