![[고객관계관리] 고속철도산업의 CRM관리-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/74/73705-0001.gif)
![[고객관계관리] 고속철도산업의 CRM관리-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/74/73705-0002.gif)
![[고객관계관리] 고속철도산업의 CRM관리-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/74/73705-0003.gif)
![[고객관계관리] 고속철도산업의 CRM관리-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/74/73705-0004.gif)
![[고객관계관리] 고속철도산업의 CRM관리-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/74/73705-0005.gif)
![[고객관계관리] 고속철도산업의 CRM관리-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/74/73705-0006.gif)
![[고객관계관리] 고속철도산업의 CRM관리-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/74/73705-0007.gif)
![[고객관계관리] 고속철도산업의 CRM관리-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/74/73705-0008.gif)
![[고객관계관리] 고속철도산업의 CRM관리-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/74/73705-0009.gif)
![[고객관계관리] 고속철도산업의 CRM관리-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/74/73705-0010.gif)
![[고객관계관리] 고속철도산업의 CRM관리-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/74/73705-0011.gif)
![[고객관계관리] 고속철도산업의 CRM관리-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/74/73705-0012.gif)
분야
hwpⅡ. CRM(고객관계관리)의 개념
1. CRM의 등장배경
2. CRM의 개념정의
3. CRM 전략
4. CRM 성공요건
Ⅲ. 고속철도시대에 대비한 철도 고객관리의
CRM 구축
1. 고속철도 개통에 따른 환경의 변화
2. 고속철도시대의 철도고객관리의 CRM
가. 고객인식(고객정보수집)의 개선방향
나. 고객분석의 다양화
다. 체계적인 상품분석
라 캠페인 관리의 효율화
Ⅲ. 결 론
Ⅰ. 서 론
한국철도는 조직개편 외부적으로는 공사화 및 고속철도 개통이라는 커다란 변화의 시대를 맞이하고 있다. 또한 인터넷 사용자의 급증 등으로 철도를 이용하는 고객들의 요구가 점점 다양화되면서 개별 맞춤 서비스에 대한 필요성이 대두되고 있으며, 항공·운송 등 경쟁 업체들의 대 고객 서비스 노력의 다각화로 인한 위협이 증가하고 있다. 이러한 환경변화로 철도청은 대 고객 서비스 향상과 수입 향상을 위한 방안 모색, 효율적인 경영 환경 마련 등이 절실한 상황에 처해 있다. 특히 사업 속성상 공공성과 기업성을 어느하난도 소홀히 여기지 않고 함께 추구해야 하는 점에서 철도청은 민간 기업에서도 일부 선진 기업에서 채택하고 있는 CRM 구축에 나서게 된 것이다.
현재 철도청은 단순 고객관리에서 벗어나 코레일 클럽 및 철도회원제도의 도입등 고객관계관리 CRM 활용 방안을 구체화 하고 있다. 또 고객 관련 업무를 개선하고 통합 콜센터를 효율적으로 운영하고 있다. 이러한 CRM 구축을 통해 고객의 충성도를 높일 수 있는 프로그램을 개발하고, 여행 상품에 대한 일대일 마케팅을 실시해야 할 것이다.
