서비스구매과정에 따른 관리
I. 서비스과정의 중요성
서비스과정이란 서비스가 전달되는 절차나 그 활동들의 흐름을 의미한다. 대부분의 서비스는 일련의 과정(process)이며 흐름(flow)의 형태로 전달된다. 따라서 프로세스는 서비스상품 그 자체이기도 하면서 동시에 서비스 전달과정인 유통의 성격
■ 대기 고객 관리를 위한 방법
* 예약활용
-인터넷, ARS를 통한 편리한 예매
-인터넷 예매 고객전용 티켓 자동 발권기
-영화 시작 전 100% 환불
*심리적 대기시간 단축
-대형 멀티비전
-무료 인터넷 사용
-CGV캐릭터와 폴라로이드 사진 촬영 등의 이벤트
* 공정한 대기 시스템 구축
-
서비스) SK텔레콤(정보통신산업), SK케미컬 등 다양한 계열사의 사업 역량을 집중하여 활용하는 사업이므로 계열사 간 시너지 효과가 기대된다.
- 다분야 R&D로 전문성 확보 : SK그룹의 전사적 지원 아래 많은 분야의 자원이 함께 R&D를 수행하여 전문성을 확보할 수 있다.
*클라우드 BEMS를 통한 실증 사례
구매과정관리 : 대기관리
ABC마트의 내부마케팅
탁월한 Empowerment!
ABC마트를 찾게 만드는, 다시 찾게 만드는 것은?
Strength
1.새로운 개념의 신발가게
2.서비스에 대한 신뢰도가 높다.
3.ABC마트 만의 이벤트가 존재
한다
Weakness
1.광고가 부족하다.
2.매장크기에 따라 제품수량이
결정이 된다
Ⅱ. 선행연구
1. 서비스의 정의 서비스 마케팅 제 4판. 이유재. 학현사. 2009
경제학에서는 서비스를 ‘용역’으로 이해하여 유형재인 ‘제품’과 구분되는 것으로서 “비생산적 노동, 비물질적 재화”라고 정의한다. 경영학 및 마케팅 분야에서는 “서비스는 고객과 기업과의 상호작용을 통해 고